מתחילים מתפריט השירותים, לא מרשימת הפיצ'רים
האפליקציה הנכונה צריכה לתרגם את השירותים שלך לזמן עבודה ברור. הגדירי בנפרד מניקור לק ג׳ל, בנייה, מילוי, הסרה, קישוטים ותיקון ציפורן. לכל שירות כדאי להגדיר משך, מחיר, איש צוות מתאים וזמני הכנה או ניקוי אם הם משפיעים על היומן.
לדוגמה, מילוי עשוי להיראות כמו תור קצר יותר מבנייה חדשה, אבל הוא עדיין דורש עמדה פנויה וכלים מוכנים. אם כל השירותים מופיעים כ״תור לציפורניים״ באורך זהה, הלקוחות רואות זמינות לא מדויקת ואת עלולה לקבל פערים בין תורים.
ב-Tor אפשר לנהל שירותים, צוות, לוחות שנה וזמינות מתוך אפליקציה מחוברת. כך הלקוחה בוחרת את הטיפול שהיא באמת רוצה, ואת רואה ביומן את הזמן שנדרש לביצועו. אפשר להתחיל ב-[קביעת תורים]( /appointment-booking) ולבדוק איך השירותים מוצגים ללקוחות.
- בדקי אם אפשר להגדיר משך שונה לכל טיפול.
- בדקי אם אפשר להוסיף כמה אנשי צוות או עמדות.
- בדקי אם הלקוחה יכולה להבין מה כלול בשירות לפני שהיא מזמינה.
בדקי את היומן לפי יום עבודה אמיתי
יומן טוב למניקוריסטית צריך להראות יותר משעות פנויות. הוא צריך לעזור לך לראות מי מגיעה, איזה טיפול הוזמן, מי מבצעת אותו ומה קורה בין התורים.
חפשי תצוגת יום ושבוע שקל לקרוא גם כשיש תורים צמודים. בדקי אם אפשר לחסום הפסקה, חופשה, זמן ניקוי או זמן שבו עמדה מסוימת אינה זמינה. אם יש כמה עובדות, כל אחת צריכה לראות את התורים שלה בלי לאבד את התמונה של המכון.
במכון עם שתי עמדות, למשל, הזמינות צריכה להתחשב גם באשת הצוות וגם בעמדה. עברי על [לוח התורים]( /calendar-appointments) עם תרחיש כזה, ולא רק עם תור יחיד באמצע היום.
- צרי יום בדיקה עם מילוי, בנייה, הסרה ותיקון קצר.
- בדקי מה קורה כשלקוחה מבקשת להזיז תור.
- ודאי שאפשר לנהל תורים חוזרים בלי להכניס כל תאריך ידנית.
תני ללקוחה להזמין בלי שיחת בירור ארוכה
לקוחות ציפורניים רוצות לדעת מהר אם יש מקום, כמה זמן הטיפול ייקח ומה הן מזמינות. עמוד עסק ברור עם שירותים, זמינות ופרטי המקום מוריד שאלות שחוזרות בוואטסאפ ובטלפון.
אפליקציה טובה מאפשרת ללקוחה לבחור שירות, לראות שעות פנויות, להזמין ולנהל את התור בעצמה. אחרי ההזמנה, פרטי הלקוחה והטיפול נשמרים במקום אחד. בפעם הבאה אפשר לראות את היסטוריית התורים ולתת שירות מדויק יותר, למשל כשצריך לדעת אם מדובר במילוי או בבנייה חדשה.
ב-[Tor ללקוחות]( /customers) אפשר לגלות עסקים, להשוות פרופילים, לשמור מועדפים ולנהל הזמנות. לעסק, המשמעות היא פחות הקלדה ידנית ופחות חיפוש בין הודעות כדי להבין מה נקבע.
- בדקי אם אפשר להציג תמונות, פרטי שירות ושעות פעילות.
- בדקי אם הלקוחה יכולה לשנות או לבטל לפי המדיניות שלך.
- בדקי אם פרטי לקוחה, תורים והעדפות נשמרים בכרטיס מסודר.
התאימי את האפליקציה גם לצד התפעולי
אפליקציה לקביעת תורים לציפורניים צריכה לעזור אחרי שהלקוחה לחצה על אישור. בדקי אם היא תומכת בתשלומים, מקדמות, מעקב נוכחות ודוחות. אלה תהליכים שחוזרים בכל יום ומשפיעים על הקופה ועל תכנון העבודה.
אם יש במכון כמה בונות ציפורניים, בדקי ניהול תפקידים והרשאות. בעלת העסק צריכה לראות נתונים ולנהל הגדרות, בעוד שאשת צוות צריכה גישה לתורים וללקוחות שהיא עובדת איתן. אם את עובדת לבד, חפשי מסך פשוט שלא מכריח אותך לנהל מבנה של מכון גדול.
ב-Tor אפשר לחבר יומן, שירותים, לקוחות, צוות, תשלומים ודוחות. עברי על [הכלים לעסקים]( /business-tools) ובדקי אם הם מתאימים למספר העמדות, העובדות וסוגי הטיפולים שלך.
- בדקי אם אפשר לבקש מקדמה בעת ההזמנה.
- בדקי אם אפשר לסמן הגעה ולנהל סטטוסים של תורים.
- בדקי אם הדוחות עונים על שאלות יומיומיות כמו הכנסות לפי שירות או עובדת.
כך משווים בין שתי אפליקציות לפני שמחליטים
אל תבחרי לפי מספר הפיצ'רים. קחי יום עבודה אמיתי ובצעי את אותן פעולות בשתי האפליקציות: הוספת שירות, קביעת תור חדש, הזזת תור, חסימת הפסקה, הוספת עובדת וסימון הגעה.
בדקי כמה צעדים נדרשים לכל פעולה ומה הלקוחה רואה בטלפון. אם את צריכה הסבר ארוך כדי למצוא זמינות או לתקן תור, היומן יכביד עלייך דווקא בשעות העומס.
הכיני מראש חמש שאלות: האם השירותים מתאימים לאורך הטיפול שלי? האם כמה עובדות יכולות לעבוד באותו יומן? האם הלקוחה מנהלת את ההזמנה בעצמה? האם תשלומים ומקדמות נמצאים באותו מקום? האם אוכל לייצא או לקרוא את הנתונים שאני צריכה? התשובות יאפשרו לך להשוות לפי העבודה בפועל.
- הכניסי תור למילוי, בנייה, הסרה ותיקון.
- בדקי תרחיש של שתי עובדות ושתי עמדות.
- הזמיני תור כלקוחה חדשה ובטלי אותו לפי התהליך הרגיל.
- בחרי את האפליקציה שמקצרת את הפעולות היומיומיות, לא את זו שמציגה את הרשימה הארוכה ביותר.
