מדיניות ביטולים והחזריםמדיניות ביטולים והחזרים

1. המדיניות שנשמרת עם התור

לפני אישור תור, בדקו את חלון הביטול ללא חיוב, אם ביטול מאוחר דורש אישור, ואת דמי הביטול המאוחר או אי-ההגעה. התנאים נשמרים עם התור.

העסק יכול לשנות את ההגדרות לתורים חדשים, אבל תור קיים שומר את התנאים שאושרו בזמן ההזמנה.

2. ביטול ללא חיוב

עסק יכול לאפשר ביטול ללא חיוב עד תחילת התור או עד 1, 2, 4, 12, 24, 48 או 72 שעות לפניו. מסך ההזמנה ופרטי התור מציגים את החלון שחל.

ביטול לפני מועד החיתוך מתבצע ללא דמי ביטול מאוחר. בדיוק במועד החיתוך, הביטול נחשב מאוחר.

3. ביטול מאוחר ואי-הגעה

בהתאם למדיניות שאושרה בזמן ההזמנה, העסק יכול לקבוע אחת משיטות החיוב הבאות:

• ללא חיוב, ובמקרה כזה ייתכן שביטול עצמי מאוחר לא יהיה זמין;
• סכום קבוע שמוצג במטבע של העסק;
• אחוז ממחיר ההזמנה הרלוונטי;
• שמירת הסכום שכבר שולם כפיקדון, ללא חיוב נוסף.

4. בקשת אישור לביטול

עסק יכול לדרוש אישור לביטול מאוחר. במקרה כזה, שליחת הבקשה אינה מבטלת מיד את התור. התור נשאר פעיל עד שהעסק מאשר.

אם העסק דוחה את הבקשה, התור נשאר פעיל. אם הוא מאשר, המדיניות שנשמרה עם ההזמנה חלה וכל חיוב מתאים עשוי להירשם או להיגבות.

5. החזרים

החזר ניתן רק לאחר אישור העסק או כאשר Tor נדרשת להפוך תשלום שנכשל או נגבה פעמיים. ההחזר יכול להיות מלא או חלקי ולהביא בחשבון דמי ביטול תקפים, שירות שנוצל או פיקדון שנשמר.

החזר מקוון שאושר מוחזר דרך ספק התשלום המקורי. הזמן עד להופעת הזיכוי תלוי בספק, בבנק של הלקוח או בחנות האפליקציות. החזר במזומן או באמצעי לא מקוון אחר מטופל ישירות על ידי העסק.

6. ביטול על ידי העסק

אם העסק מבטל או אינו יכול לספק את השירות שהוזמן, פנו אליו ישירות כדי לתאם תור חלופי או החזר. עסק אינו יכול להשתמש במדיניות שלו כדי לגרוע מזכויות שהדין החל מעניק ללקוח.

7. זכויות צרכניות

המדיניות אינה מגבילה זכות מחייבת לפי חוק הגנת הצרכן ותקנותיו, חוק שירותי תשלום או דין חל אחר. אם הדין מעניק זכות ביטול או החזר מיטיבה יותר, הוראות הדין גוברות.

8. שאלות ומחלוקות

התחילו בפנייה לעסק שסיפק או היה אמור לספק את השירות. הוא שולט במדיניות התור ויכול לבדוק מה קרה. צרפו את מועד התור, שם העסק ואסמכתת התשלום, אך לעולם אל תשלחו סיסמה או מספר כרטיס תשלום מלא.

לבעיה טכנית ב-Tor או לבעיה שלא נפתרה בעיבוד התשלום, פנו ל-support@tor.co.il.

9. מנויי התוכנה של Tor

לקוחות משתמשים ב-Tor בלי מסלול בתשלום. כלי ניהול לעסקים הם מנוי תוכנה שחויב דרך Apple App Store או Google Play, עם ניסיון של 14 יום כשהוא מוצע. מבטלים או משנים את המנוי בחשבון החנות שחייב אתכם. מחיקת חשבון Tor לבדה אינה עוצרת את החיוב בחנות.

הסעיף הזה חל על מסלול התוכנה של Tor. ביטול תור והחזר על שירות שהוזמן חלים לפי מדיניות העסק בסעיפים 1 עד 8. זכויות צרכניות מחייבות לעסקאות מרחוק, כולל זכות ביטול שחלה על מנוי התוכנה אם הדין מעניק אותה, אינן מוגבלות בעמוד הזה.