Tor עוזרת ללקוחות לקבוע שירותים ולעסקי שירות לנהל תורים, יומנים, לקוחות, צוותים, תשלומים ופעילות יומית. המדיניות מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים, למה משתמשים בו, מתי אפשר לשתף אותו ומה אפשר לבקש מאיתנו לעשות איתו.
המדיניות חלה על האתר, האפליקציה, הדשבורדים, הטפסים, ערוצי התמיכה והשירותים הקשורים שמפנים אליה. Tor היא בעלת השליטה במידע האישי שהיא אוספת עבור השירותים האלה. עסק שמשתמש ב-Tor נשאר אחראי ליידע את עובדיו ואת לקוחותיו על העיבוד שהוא מבצע במידע שלהם.
1. איזה מידע אנחנו אוספים
המידע שנאסף תלוי באופן השימוש ב-Tor ועשוי לכלול:
- פרטי חשבון ועסק, כגון שם, אימייל, טלפון, שם העסק, הגדרות, תפקידי צוות ופרטי התחברות;
- מידע תפעולי, כגון תורים, יומנים, שירותים, זמינות, רשומות לקוחות, הערות, תזכורות, מוצרים ותשלומים;
- פניות תמיכה, הודעות, משוב, קבצים מצורפים ומידע שנדרש כדי להשיב;
- מידע טכני ושימוש, כגון כתובת IP, מזהי מכשיר, גרסת דפדפן או אפליקציה, מערכת הפעלה, לוגים, מיקום משוער, מסכים שנצפו, פעולות ודוחות קריסה;
- מידע מעוגיות ומאנליטיקה. עוגיות הכרחיות פועלות כברירת מחדל; אנליטיקה לא הכרחית או כלים דומים פועלים רק בהסכמה או לפי בסיס חוקי אחר.
2. איך אנחנו משתמשים במידע
אנחנו משתמשים במידע אישי כדי לספק, להפעיל, לאבטח ולנהל את Tor כדין, ובין היתר כדי:
- להפעיל, לתחזק ולשפר את השירותים;
- לפתוח חשבונות ולנהל תורים, יומנים, לקוחות, צוות ותשלומים;
- לשלוח הודעות תפעוליות, מענה לתמיכה, התראות אבטחה ועדכוני שירות;
- למנוע הונאה, שימוש לרעה, גישה לא מורשית ופגיעה;
- לאתר תקלות, למדוד יציבות ולשפר ביצועים;
- לעמוד בדרישות דין ולהשיב לפניות חוקיות;
- להפעיל אנליטיקה, שיווק או התאמה אישית רק כשהדבר מותר.
3. בסיס חוקי והסכמה
בהתאם להקשר, אנחנו מעבדים מידע כי הוא דרוש למתן השירות, כי יש לנו צורך תפעולי או אבטחתי לגיטימי, כי הדין מחייב אותנו או כי נתתם הסכמה.
במקום שבו נדרשת הסכמה, אפשר לחזור ממנה. ביטול הסכמה עשוי להגביל תכונות שתלויות בה. אנחנו מתייחסים למזהים מקוונים כמידע אישי כאשר הדין החל מתייחס אליהם כך.
4. מתי אנחנו משתפים מידע
אנחנו לא מוכרים מידע אישי. שיתוף יכול להתרחש רק במקרים מוגבלים:
- עם ספקי אחסון, תשתיות, אבטחה, אימייל, תמיכה, תשלומים (כולל Stripe), אנליטיקה וספקים נוספים שפועלים תחת חובות סודיות ועיבוד מידע מתאימות;
- עם מנהלים, עובדים או משתמשים מורשים בסביבת העבודה בהתאם להרשאות שהעסק הגדיר;
- עם בתי משפט, רגולטורים, רשויות אכיפה או אחרים כאשר הדין מחייב זאת או כשהדבר דרוש להגנה על זכויות, בטיחות או השירותים;
- במסגרת מיזוג, מימון, רכישה, ארגון מחדש או מכירת נכסים, בכפוף להגנות סבירות על מידע אישי.
5. מידע שהוזן על ידי עסק
עסקים שמשתמשים ב-Tor עשויים להזין מידע אישי על לקוחות, עובדים, ספקים או לידים. בהקשר הזה העסק מחליט איזה מידע נכנס למערכת ואיך הוא משמש. Tor מעבדת אותו כדי לספק ולאבטח את השירותים, לתמוך בעסק ולעמוד בחובות דין.
אם עסק הזין את המידע שלכם ל-Tor, פנו קודם לאותו עסק לגבי עיון, תיקון, מחיקה או שאלות תפעוליות. במידת הצורך נעזור לעסק לטפל בבקשה.
6. העברת מידע בין מדינות
אנחנו עשויים לעבד ולאחסן מידע במדינות שבהן אנחנו או הספקים שלנו פועלים. כאשר מידע אישי מועבר בין מדינות, נשתמש במנגנון העברה שמותר לפי הדין החל.
7. אבטחה ושמירת מידע
אנחנו משתמשים באמצעים מנהליים, טכנולוגיים וארגוניים שנועדו להגן על מידע אישי, כולל בקרות גישה, לוגים, גיבויים וניטור אבטחה. אף שירות מקוון אינו יכול להבטיח אבטחה מוחלטת.
נשמור מידע אישי כל עוד החשבון פעיל, ואחרי כן רק כל עוד הוא דרוש למטרות שמתוארות כאן, כולל מתן השירות, ניהול חשבון, אבטחה, חובות דין, מחלוקות, מס ושלמות גיבויים. כשמידע אינו דרוש עוד, נמחק או נהפוך אותו לאנונימי ככל שניתן באופן סביר.
8. הזכויות והבחירות שלכם
בהתאם למקום שבו אתם נמצאים ולאופן העיבוד, ייתכן שתוכלו לבקש עיון, תיקון, מחיקה, הגבלה, התנגדות, חזרה מהסכמה או עותק של מידע אישי מסוים. ייתכן שנצטרך לאמת את זהותכם לפני שנשיב.
בקשות פרטיות אפשר לשלוח ל-support@tor.co.il. אם הבקשה נוגעת למידע שנשלט על ידי עסק שמשתמש ב-Tor, ייתכן שנפנה אתכם אליו או נעזור לו להשיב. אפשר גם להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות.
9. ילדים ואירועי אבטחה
Tor מיועדת ללקוחות שקובעים שירות ולעסקים שמקבלים את התורים. היא לא מיועדת לילדים. אנחנו לא אוספים במודע מידע אישי ישירות מילדים דרך השירותים.
אם אירוע אבטחה משפיע על מידע אישי, נבדוק ונתעד אותו ונודיע לרשות להגנת הפרטיות, לאנשים שנפגעו או לרשויות אחרות כאשר הדין מחייב זאת, בלי דיחוי בלתי סביר.
11. שינויים ויצירת קשר
אנחנו עשויים לעדכן את המדיניות. אם השינוי מהותי, ננקוט צעדים סבירים כדי לעדכן משתמשים דרך השירותים או בערוץ מתאים אחר.
בעלת השליטה לפי המדיניות היא Tor, בכתובת support@tor.co.il ובאתר https://www.tor.co.il. שאלות או בקשות בנושא פרטיות אפשר לשלוח לכתובת הזו. אפשר למחוק את החשבון כפי שמתואר בעמוד מחיקת חשבון.