Tor ayuda a los clientes a reservar servicios y a los negocios de servicios a gestionar citas, calendarios, clientes, equipos, pagos y operaciones diarias. Esta política explica qué información recopilamos, por qué la usamos, cuándo puede compartirse y qué puedes pedirnos que hagamos con ella.
Esta política se aplica al sitio web, la app, los paneles, los formularios, los canales de soporte y los servicios relacionados que enlazan a ella. Tor es el responsable de la información personal que recopila para esos servicios. Un negocio que usa Tor sigue siendo responsable de informar a sus trabajadores y clientes sobre su propio tratamiento de sus datos.
1. Información que recopilamos
La información que recopilamos depende de cómo uses Tor y puede incluir:
- datos de cuenta y del negocio, como nombre, correo, teléfono, nombre del negocio, ajustes, roles del equipo y datos de acceso;
- información operativa, como citas, calendarios, servicios, disponibilidad, fichas de clientes, notas, recordatorios, productos y pagos;
- solicitudes de soporte, mensajes, comentarios, adjuntos e información necesaria para responder;
- información técnica y de uso, como dirección IP, identificadores del dispositivo, versión del navegador o de la app, sistema operativo, registros, ubicación aproximada, pantallas vistas, acciones e informes de errores;
- cookies e información de analítica. Las cookies necesarias funcionan por defecto; las herramientas de analítica no esenciales o similares solo funcionan con consentimiento u otra base legal.
2. Cómo usamos la información
Usamos la información personal para prestar, operar, proteger y administrar legalmente Tor, en particular para:
- operar, mantener y mejorar los servicios;
- crear cuentas y gestionar citas, calendarios, clientes, equipos y pagos;
- enviar mensajes operativos, respuestas de soporte, alertas de seguridad y novedades del servicio;
- prevenir el fraude, el abuso, el acceso no autorizado y los daños;
- diagnosticar fallos, medir la estabilidad y mejorar el rendimiento;
- cumplir obligaciones legales y responder a solicitudes legítimas;
- realizar analítica, marketing o personalización solo cuando esté permitido.
3. Base legal y consentimiento
Según el contexto, tratamos la información porque es necesaria para prestar el servicio, porque tenemos una necesidad legítima operativa o de seguridad, porque la ley lo exige o porque has dado tu consentimiento.
Cuando se requiera consentimiento, puedes retirarlo. Retirarlo puede limitar las funciones que dependen de él. Tratamos los identificadores en línea como información personal cuando la ley aplicable lo hace.
4. Cuándo compartimos información
No vendemos información personal. Solo podemos compartirla en circunstancias limitadas:
- con proveedores de alojamiento, infraestructura, seguridad, correo electrónico, soporte, pagos (incluido Stripe), analítica y otros servicios sujetos a deberes adecuados de confidencialidad y tratamiento de datos; en la app, la analítica de uso la trata PostHog y los informes de fallos y errores, Sentry, que almacenan los datos en la Unión Europea;
- con responsables, trabajadores o usuarios autorizados de un espacio de negocio según los permisos que defina ese negocio;
- con tribunales, reguladores, fuerzas de seguridad u otros cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger derechos, la seguridad o los servicios;
- en una fusión, financiación, adquisición, reestructuración o venta de activos, con protecciones razonables para la información personal.
5. Información introducida por un negocio
Los negocios que usan Tor pueden introducir información personal sobre clientes, trabajadores, proveedores o potenciales clientes. En ese contexto, el negocio decide qué información entra en el sistema y cómo se usa. Tor la trata para prestar y proteger los servicios, dar soporte al negocio y cumplir obligaciones legales.
Si un negocio introdujo tu información en Tor, contacta primero con ese negocio para cuestiones de acceso, rectificación, supresión u operativas. Cuando proceda, ayudaremos al negocio a gestionar la solicitud.
6. Transferencias internacionales
Podemos tratar y almacenar información en países donde operamos nosotros o nuestros proveedores. Cuando se transfiere información personal entre países, usamos un mecanismo de transferencia permitido por la ley aplicable.
7. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información personal, como controles de acceso, registros, copias de seguridad y supervisión de la seguridad. Ningún servicio online puede prometer una seguridad absoluta.
Conservamos la información personal mientras la cuenta está activa y, después, solo mientras sea necesaria para los fines aquí descritos, como la prestación del servicio, la administración de la cuenta, la seguridad, las obligaciones legales, las disputas, los impuestos y la integridad de las copias de seguridad. Cuando ya no es necesaria, la eliminamos o anonimizamos cuando sea razonablemente posible.
8. Tus derechos y opciones
Según dónde te encuentres y cómo se trate la información, puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación, la oposición, la retirada del consentimiento o una copia de determinada información personal. Puede que tengamos que verificar tu identidad antes de responder.
Envía tus solicitudes de privacidad a support@tor.co.il. Si la solicitud se refiere a información controlada por un negocio que usa Tor, podemos dirigirte a ese negocio o ayudarle a responder. También puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de la Privacidad de Israel.
9. Menores e incidentes de seguridad
Tor está pensado para clientes que reservan servicios y para los negocios que reciben esas reservas. No está dirigido a menores. No recopilamos a sabiendas información personal directamente de menores a través de los servicios.
Si un incidente de seguridad afecta a información personal, lo investigamos, lo documentamos y lo notificamos a la Autoridad de Protección de la Privacidad, a las personas afectadas o a otras autoridades cuando la ley lo exija, sin demora indebida.
10. Política de cookies
Las cookies necesarias recuerdan elecciones esenciales y mantienen el sitio en funcionamiento. No se pueden desactivar desde el banner de consentimiento. Las cookies de analítica opcionales solo se usan después de que elijas Aceptar todo.
Puedes cambiar tu elección borrando los datos almacenados del sitio en tu navegador. Rechazar las cookies opcionales no impide acceder al contenido principal del sitio.
11. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política. Si un cambio es importante, tomaremos medidas razonables para avisar a los usuarios a través de los servicios u otro canal adecuado.
El responsable de esta política es Tor, con quien puedes contactar en support@tor.co.il y https://www.tor.co.il. Puedes enviar preguntas o solicitudes de privacidad a esa dirección. Puedes eliminar tu cuenta como se describe en la página Eliminación de cuenta.