Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones de citas, las tarifas por cancelación tardía, las tarifas por no presentarse, las señales y los reembolsos cuando un negocio usa Tor.
Cada negocio define su propia política de reservas en Tor. A cada reserva se aplican las condiciones exactas mostradas antes de confirmar y guardadas con la cita. Tor proporciona la tecnología y las herramientas de pago; el negocio sigue siendo responsable del servicio y de su política con los clientes.
1. La política guardada con tu reserva
Antes de confirmar una cita, revisa el plazo de cancelación gratuita del negocio, si la cancelación tardía requiere aprobación y cualquier tarifa por cancelación tardía o por no presentarse. Esas condiciones se guardan con la cita.
Un negocio puede cambiar su configuración para nuevas reservas, pero una cita existente mantiene las condiciones aceptadas al reservarla.
2. Cancelación gratuita
Un negocio puede permitir la cancelación gratuita hasta el inicio de la cita o hasta 1, 2, 4, 12, 24, 48 o 72 horas antes. La pantalla de reserva y los detalles de la cita muestran el plazo aplicable.
Una cancelación hecha antes del límite se tramita sin tarifa por cancelación tardía. En el momento exacto del límite, la cancelación se considera tardía.
3. Tarifas por cancelación tardía y por no presentarse
Según la política aceptada al reservar, un negocio puede configurar uno de estos métodos de tarifa:
- sin tarifa, en cuyo caso la cancelación tardía por tu cuenta puede no estar disponible;
- un importe fijo mostrado en la moneda del negocio;
- un porcentaje del precio de la reserva correspondiente;
- quedarse con el importe ya pagado como señal, sin tarifa adicional.
4. Solicitudes de aprobación de cancelación
Un negocio puede exigir aprobación para una cancelación tardía. En ese caso, enviar la solicitud no cancela la cita de inmediato. Sigue como próxima hasta que el negocio la apruebe.
Si el negocio rechaza la solicitud, la cita sigue activa. Si la aprueba, se aplica la política de reserva guardada y puede registrarse o cobrarse la tarifa correspondiente.
5. Reembolsos
Solo se emite un reembolso después de que el negocio lo apruebe o cuando Tor deba revertir un pago fallido o duplicado. El importe puede ser total o parcial y tener en cuenta una tarifa de cancelación válida, un servicio utilizado o una señal retenida.
Los reembolsos online aprobados se devuelven a través del proveedor de pago original. El tiempo hasta que aparece el abono depende de ese proveedor y del banco o la tienda de aplicaciones del cliente. Los reembolsos en efectivo u otros fuera de línea los gestiona directamente el negocio.
6. Cancelación por parte del negocio
Si un negocio cancela o no puede prestar el servicio reservado, contacta directamente con él para acordar una nueva cita o un reembolso. Un negocio no puede usar su propia política de cancelación para eliminar derechos que la ley aplicable otorga al cliente.
7. Derechos del consumidor
Esta política no limita ningún derecho obligatorio previsto en la normativa de protección del consumidor, de servicios de pago u otra legislación aplicable. Si la ley te otorga un derecho de cancelación o reembolso más favorable, prevalece la ley.
8. Preguntas y disputas
Empieza por el negocio que prestó o debía prestar el servicio. Es quien controla la política de la cita y puede revisar lo ocurrido. Incluye la fecha de la cita, el nombre del negocio y la referencia del pago, pero nunca envíes una contraseña ni el número completo de la tarjeta.
Para un problema técnico en Tor o una incidencia de pago sin resolver, contacta con support@tor.co.il.
9. Suscripciones de software de Tor
Los clientes usan Tor sin plan de pago. Las herramientas para negocios son una suscripción de software facturada a través de Apple App Store o Google Play, con una prueba de 14 días cuando se ofrece. Cancela o cambia esa suscripción en la cuenta de la tienda que te cobró. Eliminar la cuenta de Tor no detiene por sí solo la facturación de la tienda.
Esta sección se refiere al plan de software de Tor. Las cancelaciones y reembolsos de un servicio reservado siguen la política del negocio de las secciones 1 a 8. Esta página no limita los derechos obligatorios del consumidor en contratos a distancia, incluido cualquier derecho de desistimiento aplicable a la suscripción de software.