Diese Richtlinie erklärt, wie Terminabsagen, Gebühren für späte Absagen, Gebühren bei Nichterscheinen, Anzahlungen und Erstattungen funktionieren, wenn ein Geschäft Tor nutzt.
Jedes Geschäft legt seine eigenen Buchungsregeln in Tor fest. Für eine Buchung gelten die genauen Bedingungen, die vor der Bestätigung angezeigt und mit dem Termin gespeichert werden. Tor stellt die Technologie und die Zahlungswerkzeuge bereit; das Geschäft bleibt für die Leistung und seine Kundenrichtlinie verantwortlich.
1. Die mit deiner Buchung gespeicherten Regeln
Prüfe vor der Bestätigung eines Termins das Zeitfenster des Geschäfts für kostenlose Absagen, ob eine späte Absage eine Genehmigung braucht, und etwaige Gebühren für späte Absagen oder Nichterscheinen. Diese Bedingungen werden mit dem Termin gespeichert.
Ein Geschäft kann seine Einstellungen für neue Buchungen ändern, aber ein bestehender Termin behält die Bedingungen, die bei der Buchung akzeptiert wurden.
2. Kostenlose Absage
Ein Geschäft kann kostenlose Absagen bis zum Terminbeginn oder bis 1, 2, 4, 12, 24, 48 oder 72 Stunden vorher erlauben. Der Buchungsbildschirm und die Termindetails zeigen das geltende Zeitfenster.
Eine Absage vor der Frist wird ohne Gebühr für späte Absagen bearbeitet. Genau zum Fristende gilt die Absage als spät.
3. Gebühren für späte Absagen und Nichterscheinen
Je nach den bei der Buchung akzeptierten Regeln kann ein Geschäft eine dieser Gebührenarten festlegen:
- keine Gebühr – in diesem Fall ist eine späte Absage per Selbstbedienung eventuell nicht möglich;
- ein fester Betrag in der Währung des Geschäfts;
- ein Prozentsatz des jeweiligen Buchungspreises;
- Einbehalt des bereits als Anzahlung gezahlten Betrags, ohne zusätzliche Gebühr.
4. Anfragen zur Genehmigung einer Absage
Ein Geschäft kann für eine späte Absage eine Genehmigung verlangen. In diesem Fall wird der Termin durch das Senden der Anfrage nicht sofort abgesagt. Er bleibt bevorstehend, bis das Geschäft zustimmt.
Lehnt das Geschäft die Anfrage ab, bleibt der Termin aktiv. Stimmt es zu, werden die gespeicherten Buchungsregeln angewendet und eine etwaige Gebühr kann erfasst oder berechnet werden.
5. Erstattungen
Eine Erstattung erfolgt nur, nachdem das Geschäft sie genehmigt hat oder wenn Tor eine fehlgeschlagene oder doppelte Zahlung rückgängig machen muss. Der Betrag kann vollständig oder teilweise sein und eine gültige Stornogebühr, eine genutzte Leistung oder eine einbehaltene Anzahlung berücksichtigen.
Genehmigte Online-Erstattungen gehen über den ursprünglichen Zahlungsanbieter zurück. Wie lange die Gutschrift dauert, hängt von diesem Anbieter und der Bank oder dem App-Store des Kunden ab. Bar- oder andere Offline-Erstattungen wickelt das Geschäft direkt ab.
6. Absage durch das Geschäft
Sagt ein Geschäft ab oder kann die gebuchte Leistung nicht erbringen, wende dich direkt an das Geschäft, um einen Ersatztermin oder eine Erstattung zu vereinbaren. Ein Geschäft kann mit seiner eigenen Stornierungsrichtlinie keine Rechte aufheben, die das geltende Recht dem Kunden gewährt.
7. Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Rechte nach geltendem Verbraucherschutz-, Zahlungsdienste- oder sonstigem Recht ein. Gewährt dir das Gesetz ein günstigeres Recht auf Absage oder Erstattung, hat das Gesetz Vorrang.
8. Fragen und Streitigkeiten
Wende dich zuerst an das Geschäft, das die Leistung erbracht hat oder erbringen sollte. Es verantwortet die Terminregeln und kann prüfen, was passiert ist. Gib Termindatum, Geschäftsname und Zahlungsreferenz an, sende aber niemals ein Passwort oder eine vollständige Kartennummer.
Bei einem technischen Problem in Tor oder einem ungelösten Problem bei der Zahlungsabwicklung wende dich an support@tor.co.il.
9. Software-Abos von Tor
Kunden nutzen Tor ohne kostenpflichtiges Abo. Geschäftswerkzeuge sind ein Software-Abo, das über den Apple App Store oder Google Play abgerechnet wird, mit einer 14-tägigen Testphase, wo angeboten. Kündige oder ändere das Abo in dem Store-Konto, über das du belastet wurdest. Das Löschen des Tor-Kontos beendet die Abrechnung im Store nicht automatisch.
Dieser Abschnitt betrifft das Software-Abo von Tor. Absagen und Erstattungen für eine gebuchte Leistung richten sich nach den Regeln des Geschäfts in den Abschnitten 1 bis 8. Zwingende Verbraucherrechte bei Fernabsatzverträgen, einschließlich eines etwaigen Widerrufsrechts für das Software-Abo, werden durch diese Seite nicht eingeschränkt.