Dit beleid legt uit hoe annuleringen van afspraken, kosten voor late annulering, no-showkosten, aanbetalingen en terugbetalingen werken als een bedrijf Tor gebruikt.
Elk bedrijf stelt zijn eigen boekingsbeleid in Tor in. Voor een boeking gelden de exacte voorwaarden die vóór de bevestiging zijn getoond en met de afspraak zijn opgeslagen. Tor levert de technologie en betaaltools; het bedrijf blijft verantwoordelijk voor de dienst en zijn klantbeleid.
1. Het beleid dat bij je boeking is opgeslagen
Controleer vóór het bevestigen van een afspraak de gratis annuleringstermijn van het bedrijf, of een late annulering goedkeuring vraagt en eventuele kosten voor late annulering of no-show. Die voorwaarden worden met de afspraak opgeslagen.
Een bedrijf kan zijn instellingen voor nieuwe boekingen wijzigen, maar een bestaande afspraak houdt de voorwaarden die bij het boeken zijn aanvaard.
2. Gratis annuleren
Een bedrijf kan gratis annuleren toestaan tot de afspraak begint of tot 1, 2, 4, 12, 24, 48 of 72 uur van tevoren. Het boekingsscherm en de afspraakgegevens tonen de geldende termijn.
Een annulering vóór de deadline wordt verwerkt zonder kosten voor late annulering. Precies op de deadline geldt de annulering als laat.
3. Kosten voor late annulering en no-show
Afhankelijk van het beleid dat bij het boeken is aanvaard, kan een bedrijf een van deze kostenmethoden instellen:
- geen kosten, in welk geval zelf laat annuleren mogelijk niet beschikbaar is;
- een vast bedrag in de valuta van het bedrijf;
- een percentage van de prijs van de betreffende boeking;
- het al betaalde bedrag als aanbetaling inhouden, zonder extra kosten.
4. Verzoeken om goedkeuring van annulering
Een bedrijf kan goedkeuring vereisen voor een late annulering. In dat geval annuleert het versturen van het verzoek de afspraak niet meteen. Hij blijft gepland tot het bedrijf het verzoek goedkeurt.
Wijst het bedrijf het verzoek af, dan blijft de afspraak actief. Keurt het goed, dan wordt het opgeslagen boekingsbeleid toegepast en kunnen eventuele kosten worden vastgelegd of in rekening gebracht.
5. Terugbetalingen
Een terugbetaling volgt alleen nadat het bedrijf die goedkeurt of wanneer Tor een mislukte of dubbele betaling moet terugdraaien. Het bedrag kan geheel of gedeeltelijk zijn en rekening houden met geldige annuleringskosten, een gebruikte dienst of een ingehouden aanbetaling.
Goedgekeurde online terugbetalingen gaan terug via de oorspronkelijke betaalprovider. Hoe lang het duurt voordat het bedrag zichtbaar is, hangt af van die provider en de bank of appstore van de klant. Contante of andere offline terugbetalingen regelt het bedrijf zelf.
6. Annulering door het bedrijf
Annuleert een bedrijf of kan het de geboekte dienst niet leveren, neem dan rechtstreeks contact op met het bedrijf voor een vervangende afspraak of terugbetaling. Een bedrijf kan met zijn eigen annuleringsbeleid geen rechten wegnemen die het toepasselijke recht de klant geeft.
7. Consumentenrechten
Dit beleid beperkt geen dwingende rechten uit consumentenbescherming, betaaldiensten of andere toepasselijke wetgeving. Geeft de wet je een gunstiger recht op annulering of terugbetaling, dan gaat de wet voor.
8. Vragen en geschillen
Begin bij het bedrijf dat de dienst heeft geleverd of zou leveren. Dat beheert het afsprakenbeleid en kan nagaan wat er is gebeurd. Vermeld de datum van de afspraak, de bedrijfsnaam en de betaalreferentie, maar stuur nooit een wachtwoord of volledig kaartnummer.
Voor een technisch probleem in Tor of een onopgelost betaalprobleem neem je contact op via support@tor.co.il.
9. Software-abonnementen van Tor
Klanten gebruiken Tor zonder betaald abonnement. Bedrijfstools zijn een software-abonnement dat via de Apple App Store of Google Play wordt gefactureerd, met een proefperiode van 14 dagen waar aangeboden. Zeg dat abonnement op of wijzig het in het store-account waarmee je hebt betaald. Je Tor-account verwijderen stopt de facturering door de store niet vanzelf.
Dit onderdeel gaat over het software-abonnement van Tor. Annuleringen en terugbetalingen voor een geboekte dienst volgen het beleid van het bedrijf in de onderdelen 1 tot en met 8. Dwingende consumentenrechten bij overeenkomsten op afstand, waaronder een eventueel herroepingsrecht voor het software-abonnement, worden door deze pagina niet beperkt.