Questa politica spiega come funzionano cancellazioni degli appuntamenti, penali per cancellazione tardiva, penali per mancata presentazione, acconti e rimborsi quando un’attività usa Tor.
Ogni attività stabilisce la propria politica di prenotazione in Tor. A una prenotazione si applicano le condizioni esatte mostrate prima della conferma e salvate con l’appuntamento. Tor fornisce la tecnologia e gli strumenti di pagamento; l’attività resta responsabile del servizio e della sua politica verso i clienti.
1. La politica salvata con la tua prenotazione
Prima di confermare un appuntamento, controlla il periodo di cancellazione gratuita dell’attività, se la cancellazione tardiva richiede approvazione ed eventuali penali per cancellazione tardiva o mancata presentazione. Queste condizioni vengono salvate con l’appuntamento.
Un’attività può cambiare le impostazioni per le nuove prenotazioni, ma un appuntamento esistente mantiene le condizioni accettate al momento della prenotazione.
2. Cancellazione gratuita
Un’attività può consentire la cancellazione gratuita fino all’inizio dell’appuntamento o fino a 1, 2, 4, 12, 24, 48 o 72 ore prima. La schermata di prenotazione e i dettagli dell’appuntamento mostrano il periodo applicabile.
Una cancellazione fatta prima della scadenza viene gestita senza penale per cancellazione tardiva. Esattamente alla scadenza, la cancellazione è considerata tardiva.
3. Penali per cancellazione tardiva e mancata presentazione
In base alla politica accettata al momento della prenotazione, un’attività può impostare uno di questi tipi di penale:
- nessuna penale, nel qual caso la cancellazione tardiva in autonomia potrebbe non essere disponibile;
- un importo fisso indicato nella valuta dell’attività;
- una percentuale del prezzo della prenotazione;
- il trattenimento dell’importo già pagato come acconto, senza penale aggiuntiva.
4. Richieste di approvazione della cancellazione
Un’attività può richiedere l’approvazione per una cancellazione tardiva. In questo caso, inviare la richiesta non annulla subito l’appuntamento, che resta in programma finché l’attività non lo approva.
Se l’attività rifiuta la richiesta, l’appuntamento resta attivo. Se la approva, si applica la politica di prenotazione salvata ed eventuali penali possono essere registrate o addebitate.
5. Rimborsi
Un rimborso viene emesso solo dopo l’approvazione dell’attività o quando Tor deve stornare un pagamento non riuscito o duplicato. L’importo può essere totale o parziale e può tenere conto di una penale di cancellazione valida, di un servizio usufruito o di un acconto trattenuto.
I rimborsi online approvati vengono restituiti tramite il fornitore di pagamento originale. Il tempo prima che l’accredito compaia dipende da quel fornitore e dalla banca o dallo store del cliente. I rimborsi in contanti o comunque offline sono gestiti direttamente dall’attività.
6. Cancellazione da parte dell’attività
Se un’attività annulla o non può fornire il servizio prenotato, contattala direttamente per concordare un nuovo appuntamento o un rimborso. Un’attività non può usare la propria politica di cancellazione per eliminare diritti che la legge applicabile riconosce al cliente.
7. Diritti dei consumatori
Questa politica non limita alcun diritto inderogabile previsto dalla normativa sulla tutela dei consumatori, sui servizi di pagamento o da altre leggi applicabili. Se la legge ti riconosce un diritto di cancellazione o rimborso più favorevole, prevale la legge.
8. Domande e controversie
Rivolgiti prima all’attività che ha fornito o doveva fornire il servizio. È lei a gestire la politica dell’appuntamento e può verificare cosa è successo. Indica data dell’appuntamento, nome dell’attività e riferimento del pagamento, ma non inviare mai password o il numero completo della carta.
Per un problema tecnico in Tor o un problema di pagamento non risolto, contatta support@tor.co.il.
9. Abbonamenti software di Tor
I clienti usano Tor senza un piano a pagamento. Gli strumenti per le attività sono un abbonamento software fatturato tramite Apple App Store o Google Play, con una prova di 14 giorni dove offerta. Annulla o modifica l’abbonamento nell’account dello store che ti ha addebitato. Eliminare l’account Tor non interrompe da solo la fatturazione dello store.
Questa sezione riguarda il piano software di Tor. Cancellazioni e rimborsi di un servizio prenotato seguono la politica dell’attività descritta nelle sezioni da 1 a 8. Questa pagina non limita i diritti inderogabili dei consumatori per i contratti a distanza, compreso l’eventuale diritto di recesso applicabile all’abbonamento software.