Esta política explica como funcionam os cancelamentos de marcações, as taxas de cancelamento tardio, as taxas por falta, os sinais e os reembolsos quando um negócio usa a Tor.
Cada negócio define a sua própria política de marcações na Tor. A uma marcação aplicam-se os termos exatos mostrados antes da confirmação e guardados com a marcação. A Tor fornece a tecnologia e as ferramentas de pagamento; o negócio continua responsável pelo serviço e pela sua política para clientes.
1. A política guardada com a sua marcação
Antes de confirmar uma marcação, verifique o prazo de cancelamento gratuito do negócio, se o cancelamento tardio exige aprovação e qualquer taxa de cancelamento tardio ou por falta. Esses termos ficam guardados com a marcação.
Um negócio pode alterar as definições para novas marcações, mas uma marcação existente mantém os termos aceites quando foi feita.
2. Cancelamento gratuito
Um negócio pode permitir o cancelamento gratuito até ao início da marcação ou até 1, 2, 4, 12, 24, 48 ou 72 horas antes. O ecrã de marcação e os detalhes da marcação mostram o prazo aplicável.
Um cancelamento feito antes do limite é processado sem taxa de cancelamento tardio. No momento exato do limite, o cancelamento é considerado tardio.
3. Taxas de cancelamento tardio e por falta
Consoante a política aceite na marcação, um negócio pode configurar um destes métodos de taxa:
- sem taxa, caso em que o cancelamento tardio pelo próprio cliente pode não estar disponível;
- um valor fixo apresentado na moeda do negócio;
- uma percentagem do preço da marcação;
- reter o valor já pago como sinal, sem taxa adicional.
4. Pedidos de aprovação de cancelamento
Um negócio pode exigir aprovação para um cancelamento tardio. Nesse caso, enviar o pedido não cancela a marcação de imediato. A marcação mantém-se futura até o negócio a aprovar.
Se o negócio recusar o pedido, a marcação continua ativa. Se aprovar, aplica-se a política guardada e qualquer taxa aplicável pode ser registada ou cobrada.
5. Reembolsos
Um reembolso só é emitido depois de o negócio o aprovar ou quando a Tor tem de reverter um pagamento falhado ou duplicado. O valor pode ser total ou parcial e ter em conta uma taxa de cancelamento válida, um serviço usado ou um sinal retido.
Os reembolsos online aprovados são devolvidos através do prestador de pagamento original. O tempo até o crédito aparecer depende desse prestador e do banco ou da loja de apps do cliente. Os reembolsos em numerário ou outros offline são tratados diretamente pelo negócio.
6. Cancelamento pelo negócio
Se um negócio cancelar ou não puder prestar o serviço marcado, contacte-o diretamente para combinar uma nova marcação ou um reembolso. Um negócio não pode usar a sua própria política de cancelamento para retirar direitos que a lei aplicável confere ao cliente.
7. Direitos do consumidor
Esta política não limita qualquer direito obrigatório previsto na legislação de defesa do consumidor, de serviços de pagamento ou outra lei aplicável. Se a lei lhe conferir um direito de cancelamento ou reembolso mais favorável, prevalece a lei.
8. Questões e litígios
Comece pelo negócio que prestou ou devia prestar o serviço. É ele que controla a política da marcação e pode analisar o que aconteceu. Inclua a data da marcação, o nome do negócio e a referência do pagamento, mas nunca envie uma palavra-passe nem o número completo do cartão.
Para um problema técnico na Tor ou uma questão de pagamento por resolver, contacte support@tor.co.il.
9. Subscrições de software da Tor
Os clientes usam a Tor sem plano pago. As ferramentas para negócios são uma subscrição de software cobrada através da Apple App Store ou do Google Play, com um período experimental de 14 dias quando oferecido. Cancele ou altere essa subscrição na conta da loja que lhe cobrou. Eliminar a conta Tor não interrompe, por si só, a faturação da loja.
Esta secção diz respeito ao plano de software da Tor. Os cancelamentos e reembolsos de um serviço marcado seguem a política do negócio nas secções 1 a 8. Esta página não limita os direitos obrigatórios do consumidor em contratos à distância, incluindo qualquer direito de livre resolução aplicável à subscrição de software.